Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України та регулює відносини між проектом Castus — здорові звички метаболізму (далі — «Продавець») та фізичними або юридичними особами (далі — «Покупець»), які купують товари на сайті.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших натуральних добавок та сервісу. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які вимагають повернення товару або коштів.

2. Визначення термінів

• Натуральні добавки: Біологічно активні добавки (БАД), вітамінні комплекси та продукти для підтримки метаболізму, представлені РІ каталозі Castus.
• Належна якість: Стан товару, РїСЂРё СЏРєРѕРјСѓ РІС–РЅ відповідає встановленим вимогам, термін придатності РЅРµ вичерпаний, Р° пакування РЅРµ пошкоджене.
• Неналежна якість: Наявність суттєвих недоліків, порушення цілісності заводської герметизації РґРѕ моменту отримання, невідповідність РѕРїРёСЃСѓ або вичерпаний термін придатності.

3. Право на відмову від замовлення

Покупець має право скасувати замовлення в будь-який момент до його фактичної передачі в службу доставки. Для цього необхідно негайно зв'язатися з нашою службою підтримки в Одесі за телефоном +380 63 111 01 04.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Це означає, що якщо ви отримали товар належної якості, з цілим пакуванням і відповідним терміном придатності, але передумали щодо покупки після отримання, ми не зможемо прийняти його назад з міркувань безпеки та гігієни.

5. Повернення товарів належної якості

Повернення можливе виключно у випадку, якщо товар ще не був переданий клієнту (на стадії доставки) або якщо при отриманні у відділенні «Нової Пошти» або кур'єру ви виявили невідповідність замовленню і відмовилися від отримання.

6. Товари неналежної якості

Ви маєте право на повернення або обмін, якщо:

• Порушена герметичність банки або захисної мембрани (РґРѕ відкриття вами).
• РќР° етикетці вказано термін придатності, що вже РјРёРЅСѓРІ.
• Р’РјС–СЃС‚ упаковки СЏРІРЅРѕ РЅРµ відповідає заявленому (Р·РјС–РЅР° кольору, запаху, що РЅРµ властиві продукту).

7. Процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Зробіть фотофіксацію недоліку (якщо товар пошкоджений).
2. Надішліть РѕРїРёСЃ проблеми РЅР° [email protected].
3. Додайте копію чека або номер замовлення.
4. Очікуйте на відповідь менеджера протягом 24 годин.

8. Способи та терміни відшкодування

Повернення коштів здійснюється протягом 3-7 робочих днів після прийняття позитивного рішення за вашою заявкою.

Гроші повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими Покупцем.

9. Транспортні витрати

Якщо повернення відбувається через помилку Продавця (не той товар, дефект), витрати на логістику покриває Castus. У всіх інших випадках (якщо повернення можливе) транспортні витрати сплачує Покупець.

10. Специфіка натуральних добавок

Зверніть увагу, що натуральні компоненти можуть мати природні відмінності у відтінку від партії до партії. Це не є ознакою неналежної якості, якщо терміни придатності та умови зберігання дотримані.

11. Акційні пропозиції та набори

При поверненні одного товару з набору, купленого за акційною ціною, вартість товарів, що залишилися у Покупця, перераховується за повною ціною без урахування знижки.

12. Законодавча база України

Наші відносини регулюються:

• Законом України «Про захист прав споживачів».
• Цивільним кодексом України.
• Правилами продажу товарів РЅР° замовлення та РїРѕР·Р° торговельними або офісними приміщеннями.

13. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити питання на користь клієнта шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, суперечки вирішуються в судах міста Одеса згідно з чинним законодавством України.

14. Зміни до Політики

Castus залишає за собою право змінювати цю політику в будь-який час. Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальними умовами.

15. Контактна інформація